PRAVILNIK O ZAŠČITI KUPCA

VAWOO Politika zaščite kupcev našim kupcem ponuja varne in zanesljive storitve od blagajne do dostave, da lahko z zaupanjem nakupujejo pri Vawooju. Vaši finančni podatki niso nikoli razkriti tretjim osebam in so zaščiteni z našim pravilnikom o zasebnosti. In če gre z vašim naročilom kaj narobe, bodo vaše upravičene transakcije v celoti povrnjene.

Če se pri vaših naročilih pojavijo težave, vam bo Vawoo.com pomagal pri reševanju sporov in reševanju vseh drugih težav, ki se lahko pojavijo pri vaših izdelkih. Z nakupom na našem spletnem mestu se strinjate s tem pravilnikom.

Upoštevajte, da je ta politika zaščite kupcev del naših splošnih pogojev poslovanja. Da bi razumeli svoje pravice in odgovornosti pri naročanju pri podjetju VAWOO, preberite tudi naše Pogoje za kupce.

1. Zahteve za upravičenost kupca

Kupci, ki ravnajo v skladu z našimi Pogoji, veljajo za upravičene in so samodejno vključeni v naš program zaščite kupcev - postopek prijave ni potreben. Če želite biti zaščiteni na našem spletnem mestu in upravičeni do naše politike zaščite kupcev, morate izpolnjevati naslednja merila:

• 1.1 Biti polnoleten za vaping. Naše spletno mesto zahteva preverjanje starosti za vse uporabnike. V skladu z nizkimi in deeming predpisi o vapiranju, ki so določeni v Združenem kraljestvu in Evropi, ne moremo prodati nobene opreme za vapiranje nikomur, ki je mlajši od 18 let. Z naročilom na spletnem mestu jamčite, da ste tudi v svoji državi polnoletni za vape;
• 1.2 Da ste registriran in pooblaščen uporabnik ter da posredujete veljavne osebne podatke, vključno s podatki o pošiljanju in bančni kartici;
• 1.3 Da ste izdelek kupili z uporabo plačilnih metod, ki so na voljo na platformi (MasterCard, Visa);
• 1.4 Ste se neposredno obrnili na nas, da bi rešili težavo, ki se je pojavila pri vašem naročilu, preden ste odprli spor;
• 1.5 Spor ste odprli, preden ste potrdili uspešno dostavo;
• 1.6 Predmete ste kupili znotraj spletnega mesta VAWOO;
• 1.7 Ne kršite nobenega od naših pogojev za kupce;

Zaščita kupca velja le, če so izpolnjeni zgornji pogoji.

2. Situacije, ki jih pokriva politika zaščite kupcev

V okviru naše Politike zaščite kupcev ste zaščiteni v naslednjih okoliščinah:

• 2.1 Primeri nedobave in napačne dobave. Do povračila ste lahko upravičeni, če se za pošiljanje dogovorite z dobaviteljem in izdelek ne prispe v roku, ki ga je navedel dobavitelj, ali v najdaljšem roku za dostavo (60 dni). Za pravilno dostavo izdelka navedite veljavna naslova za pošiljanje in zaračunavanje. Če pa je izdelek sleden in kaže, da je že dostavljen na vašo pošto, ga bomo šteli za dostavljenega, kar pomeni, da ne morete zahtevati povračila zaradi nedostavitve.
• 2.2 Predmet ni takšen, kot je opisan. Po zakonu imate pravico zahtevati vračilo denarja ali zamenjavo izdelka, če

           2.2.1 Izdelek, ki ste ga prejeli, se razlikuje od tistega, ki ste ga naročili (npr. naročili ste e-tekočino z okusom tobaka, prejeli pa ste e-tekočino z okusom češnje);
           2.2.2 izdelek ima napake pri izdelavi;
           2.2.3 izdelek je bil poškodovan med pošiljanjem;
           2.2.4 Število prejetih izdelkov je napačno;
           2.2.5 Izdelek ima manjkajoče dele ali lastnosti;
           2.2.6 Rok uporabe izdelka je potekel;

• 2.3 Številka za sledenje je neveljavna in naročilu ni mogoče slediti;

3. Situacije, ki jih politika zaščite kupcev ne zajema

Naša politika zaščite kupca ne zajema naslednjih okoliščin:

• 3.1 Napaka kupca.
• Ne boste upravičeni, če ste pomotoma kupili predmet ali drugo vrsto predmeta, kot ste ga nameravali. Lahko pa se pogajate in dogovorite o vračilu ali zamenjavi. Upoštevajte, da ste v tem primeru odgovorni za stroške pošiljanja nazaj.
• 3.2 Kupčeva sprememba odločitve.
• Če kupite izdelek in si nato iz kakršnegakoli razloga premislite ter naročenega izdelka ne potrebujete več, se ne boste šteli za upravičenega.
• 3.3 Predmeti, ki jih kupec poškoduje med prevzemom.
• Če ste vi ali druga oseba, ki deluje v vašem imenu, prevzeli predmet in se zaradi narave predmeta poškoduje, ko ga prevzamete vi in ne poštne storitve, ne boste upravičeni do zaščite kupca.
• 3.4 Nedostavitev v primeru, ko so predmeti poslani na prazen naslov.

Če se dogovorite za pošiljanje predmeta na naslov, na katerem ga ne boste mogli prevzeti, Zaščita kupca ne bo veljala.

4. Kako deluje zaščita kupcev?

Za izdelke na tem spletnem mestu velja implicitna, industrijsko standardna 14-dnevna garancija proti napakam zaradi napake v proizvodnji. Obiščite našo stran o garanciji in vračilu, da bi razumeli, kako ste zaščiteni, ko prejmete izdelke z napakami. Za primere nedobave, ko v 60 dneh ne prejmete izdelka(-ov), se čim prej obrnite na nas. Obiščite našo stran o dostavi in vračilu, kjer boste našli podrobne informacije o postopku dostave in vračila.

Če naletite na težave, za katere velja naš pravilnik o zaščiti kupcev, sledite spodnjim korakom:

Najprej se obrnite neposredno na nas in sporočite težavo v 14 dneh od datuma prejema izdelka, da uredimo morebitna vprašanja glede vračila ali vračila. Upoštevajte, da ne smete potrditi dostave, dokler ne rešite težave.
 Našo pomoč lahko dobite tudi tako, da stopnjujete spor. Obiščite našo stran Odprite spor, da bi dobili navodila po korakih, kako odpreti spor na našem spletnem mestu. V verjetnem primeru, ko ugotovimo, da je napaka na strani dobavitelja (npr. nedobava izdelkov ali izdelki niso takšni, kot so opisani), bomo vaše plačilo obrnili nazaj na vaš račun.
Če se odločimo, da vam vrnemo denar v okviru zaščite kupca, bo vaš denar običajno vrnjen na prvotni vir, ki ste ga navedli v postopku oddaje naročila (na vašo kartico ali bančni račun).
Če to ne bo šlo (npr. ker je veljavnost vaše kreditne kartice potekla ali ker je vaš bančni račun zaprt), lahko določimo najprimernejši način, kako vam vrniti denar. V tem primeru vas lahko prosimo za pomoč pri iskanju najboljše rešitve za vas. Za vračilo celotnega zneska lahko traja do 60 dni.

5. Zaščita plačila naročila

Vse transakcije v okviru platforme VAWOO so šifrirane in varne s strani našega varnostnega centra. Zaščitene so tudi pred goljufijami, kadar se pojavi težava z vašim naročilom (naročili). Plačilo za vaše naročilo se odtegne z vašega bančnega računa, ki ga navedete na blagajni, in ga hranimo, dokler ne potrdite dostave.

Če imate še vedno kakršna koli vprašanja ali pomisleke v zvezi z našim pravilnikom o zaščiti kupcev, izpolnite naš obrazec za stik z nami in naši vodje vam bodo pomagali v najkrajšem možnem času.